Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

L’Or de Loïc Ltd. (« Loïc Or », « nous ») fabrique les sérums pour le corps Loïc Or et exploite le site loicor.com, la page d’enregistrement d’achat accessible à partir de la carte glissée dans chaque boîte, ainsi que nos comptes Instagram, Facebook et TikTok (ensemble, nos « Sites »). La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons et pourquoi, comment nous les utilisons et les communiquons, combien de temps nous les conservons et quels choix s’offrent à vous. Elle s’applique lorsque vous magasinez chez nous, vous abonnez à notre infolettre, enregistrez un achat, communiquez avec nous, interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ou vous inscrivez lors de l’un de nos événements. Elle s’adresse aux personnes qui résident au Canada et respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et, pour les résidents du Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Qui est responsable de vos renseignements?

L’Or de Loïc Ltd., bureau 6321, 2100, rue Bloor Ouest, Toronto (Ontario) M6S 5A5, Canada, est responsable des renseignements personnels décrits dans la présente politique. Notre directeur est la personne responsable de la protection des renseignements personnels; vous pouvez le joindre à orders@loicor.com (indiquez « Confidentialité » dans l’objet) ou à l’adresse ci-dessus.

Qu’est-ce qu’un renseignement personnel?

Tout renseignement qui vous concerne et permet de vous identifier, directement ou indirectement : par exemple votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre nom d’utilisateur ou le lien de votre profil sur les réseaux sociaux, votre historique de commandes ou les identifiants que notre site recueille sur votre appareil.

Quels renseignements recueillons-nous?

Lorsque vous commandez : votre nom, votre courriel, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, les produits achetés, tout code de réduction utilisé et votre historique de commandes. Si vous créez un compte client ou vous connectez pour consulter vos commandes, nous conservons aussi les renseignements de votre compte. Les paiements sont traités par nos fournisseurs de paiement; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Lorsque vous vous abonnez sur notre site : votre adresse courriel (obligatoire) et, si vous choisissez de les fournir, votre nom d’utilisateur Instagram ainsi que votre nom d’utilisateur ou le lien de votre profil Facebook.
Lorsque vous enregistrez un achat au moyen de la carte glissée dans votre boîte : vos prénom et nom, votre adresse courriel et votre langue préférée (obligatoires) et, si vous choisissez de les fournir, votre numéro de téléphone, votre date d’anniversaire (mois et jour seulement), votre nom d’utilisateur Instagram ainsi que votre nom d’utilisateur ou le lien de votre profil Facebook.
Lorsqu’une inscription est bloquée : afin d’écarter de nos listes les adresses fictives, jetables ou mal saisies, nos formulaires d’inscription vérifient l’adresse courriel que vous entrez. La seule vérification externe est une recherche DNS du domaine (la partie qui suit le @) pour confirmer qu’il peut recevoir des courriels; rien n’est envoyé à votre boîte de réception. Si un formulaire refuse une inscription, nous consignons l’adresse entrée, le motif, la page et l’heure, et conservons ce registre pendant 30 jours.
Lorsque vous communiquez avec nous : ce que vous indiquez dans votre courriel, dans notre formulaire de contact ou dans un message sur les réseaux sociaux, ainsi que notre réponse.
Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux : si vous suivez un compte Loïc Or, le commentez, l’identifiez, le mentionnez ou lui écrivez, nous voyons votre profil public et ce que vous partagez avec nous, selon vos paramètres sur cette plateforme.
Lorsque vous vous abonnez à nos courriels : une estimation de votre genre (féminin, masculin ou inconnu) que nous déduisons de votre nom, utilisée uniquement pour personnaliser nos courriels (voir « Comment personnalisons-nous le marketing? »).
Si vous choisissez le marketing personnalisé : les renseignements pertinents provenant des comptes Instagram ou Facebook que vous nous indiquez, soit votre nom d’utilisateur, la biographie de votre profil public, les intérêts non sensibles pour nos produits que vous exprimez dans des publications publiques pertinentes et vos interactions avec Loïc Or, comme vos commentaires, identifications et messages.
Lorsque vous naviguez sur nos Sites : des renseignements sur votre appareil et votre utilisation, comme votre adresse IP et l’emplacement approximatif qu’elle indique, le type de navigateur, les pages consultées et la façon dont vous êtes arrivé sur le site, recueillis au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables (voir « Quels témoins utilisons-nous? »).
Auprès de nos fournisseurs de services : par exemple, si un paiement a été approuvé ou signalé comme une fraude possible, et si votre colis a été livré.
Auprès de nos partenaires d’affaires : si vous collaborez avec nous à titre d’influenceur, de détaillant, de spa ou de représentant commercial, nous conservons les coordonnées et les renseignements de paiement et fiscaux nécessaires pour gérer notre entente et vous payer.

Facultatif veut dire facultatif. Vous pouvez acheter chez nous, vous abonner et recevoir toutes nos offres sans fournir aucun renseignement facultatif.

Pourquoi demandons-nous votre nom d’utilisateur Instagram ou Facebook?

Nous fournir votre nom d’utilisateur Instagram ou votre nom d’utilisateur ou le lien de votre profil Facebook est entièrement facultatif. Si vous laissez ces champs vides, rien d’autre ne change : vous recevez la même infolettre et les mêmes offres.

Si vous nous le fournissez, nous l’utilisons uniquement pour :

suivre votre compte à partir d’un compte Loïc Or (le fait de suivre un compte est public; d’autres personnes pourraient donc voir que nous vous suivons);
vous reconnaître comme abonné ou client lorsque vous identifiez ou mentionnez Loïc Or, afin de vous remercier ou de vous répondre;
si vous l’avez accepté lors de votre inscription, vous envoyer des conseils de soins, des nouvelles sur les produits, des offres et d’autres messages de marketing ou promotionnels par message direct sur cette plateforme. Chaque message provient d’un compte Loïc Or et indique comment y mettre fin;
si vous avez choisi séparément le marketing personnalisé, adapter les conseils, les recommandations et les offres que nous vous envoyons (voir « Comment personnalisons-nous le marketing? »);
vous demander votre permission si nous souhaitons partager l’une de vos publications.

Nous ne ferons pas ce qui suit :

vous envoyer des messages directs de marketing ou promotionnels sans votre accord, ou continuer à vous en envoyer après que vous nous avez demandé d’arrêter (répondez STOP ou écrivez-nous, et nous cesserons dans un délai de 10 jours ouvrables);
republier, partager ou utiliser vos photos, vos vidéos, votre nom ou votre nom d’utilisateur dans notre contenu ou nos publicités sans vous le demander d’abord, chaque fois, et sans vous mentionner de la façon que vous préférez;
recueillir vos abonnés, vos amis ou vos contacts, copier vos publications ou tenter de voir ce que vos paramètres gardent privé;
combiner votre nom d’utilisateur avec des renseignements provenant d’autres sources pour établir votre profil, sauf si vous avez choisi le marketing personnalisé, ou le téléverser sur des plateformes publicitaires sans un choix distinct et clairement expliqué;
le vendre ou le communiquer à quiconque.

Veuillez indiquer seulement un compte qui vous appartient, et non celui d’une autre personne ou d’une personne de moins de 16 ans. Si votre compte est privé, nous pourrions vous envoyer une demande d’abonnement, que vous êtes libre d’ignorer ou de refuser.

Votre nom d’utilisateur est conservé avec votre dossier d’abonné chez Shopify ou Klaviyo et figure dans un courriel interne quotidien qui énumère les nouveaux abonnés à suivre. Il n’est vu que par les personnes de Loïc Or qui gèrent nos comptes de réseaux sociaux. Nous le conservons jusqu’à ce que vous le retiriez, vous désabonniez ou nous demandiez de le supprimer, et nous le supprimons plus tôt si le compte n’existe plus. Pour le modifier ou le retirer, écrivez à orders@loicor.com; si vous le demandez, nous cesserons aussi de vous suivre. Vous pouvez également cesser de suivre, retirer ou bloquer Loïc Or sur la plateforme en tout temps. Instagram et Facebook sont exploités par Meta, qui traite vos renseignements sur ces plateformes selon sa propre politique de confidentialité.

Comment utilisons-nous vos renseignements?

Pour traiter, expédier et assurer le suivi de vos commandes, retours et questions, et pour vous envoyer les courriels liés à vos commandes, à leur livraison et à votre compte.
Pour vous envoyer par courriel notre infolettre, nos offres et vos codes de réduction personnels, avec votre consentement exprès ou tacite (voir « Comment vous envoyons-nous du marketing et comment obtenons-nous votre consentement? »).
Pour vous envoyer une offre d’anniversaire, si vous nous avez donné votre date d’anniversaire et que nous en proposons une.
Pour vous appeler ou vous texter au sujet de votre commande au besoin et, avec votre consentement, pour vous envoyer des textos de marketing; répondez STOP en tout temps pour ne plus en recevoir. Nous ne faisons pas d’appels promotionnels.
Pour utiliser votre nom d’utilisateur Instagram ou Facebook de la façon décrite ci-dessus.
Pour personnaliser les courriels que nous vous envoyons, si vous y êtes abonné, et pour personnaliser le marketing au moyen de vos renseignements Instagram ou Facebook, si vous l’avez choisi séparément (voir « Comment personnalisons-nous le marketing? »).
Pour suivre les ventes réalisées avec le code de réduction d’un influenceur, d’un détaillant, d’un spa ou d’un représentant, afin de lui verser sa commission.
Pour prévenir la fraude, assurer la sécurité de nos Sites et respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
Pour comprendre l’utilisation de nos Sites et les améliorer et, avec votre consentement, vous présenter des publicités pertinentes.

Nous utilisons vos renseignements uniquement aux fins que nous vous avons expliquées au moment de les recueillir, ou comme la loi le permet. Si nous souhaitons les utiliser à une nouvelle fin, nous vous le demanderons d’abord. Nous ne prenons aucune décision à votre sujet fondée exclusivement sur un traitement automatisé; si nos outils de paiement signalent une commande pour vérification, c’est une personne qui prend la décision finale. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Comment vous envoyons-nous du marketing et comment obtenons-nous votre consentement?

Nous envoyons des conseils de soins, des nouvelles sur les produits et des offres promotionnelles par courriel, par texto et par message direct sur Instagram ou Facebook, mais seulement par un canal que vous avez accepté. Votre consentement est soit exprès, soit, lorsque la loi canadienne le permet, tacite. Vous donnez un consentement exprès lorsque vous cliquez sur S’abonner sous un énoncé qui explique ce que vous recevrez, ou lorsque vous cochez une case qui n’est jamais cochée d’avance, par exemple sur notre site, sur la page d’enregistrement d’achat ou à la caisse. Le consentement est tacite lorsque la loi le permet, par exemple pendant deux ans après un achat effectué directement auprès de nous ou pendant six mois après une question que vous nous avez posée. Chaque message de marketing indique qu’il provient de Loïc Or et comment y mettre fin. Nous ne faisons pas d’appels téléphoniques promotionnels. Le consentement au marketing est facultatif et n’est jamais une condition d’achat de nos produits. Lorsque vous vous abonnez à nos courriels, vous acceptez aussi que nous les personnalisions, comme le décrit la section « Comment personnalisons-nous le marketing? ».

Nous consignons la date, l’endroit et la langue de votre consentement pour chaque canal. L’utilisation de vos renseignements pour préparer et livrer une commande que vous passez fait partie de l’exécution de cette commande. Vous pouvez retirer votre consentement pour un canal ou pour tous en tout temps (voir « Quels sont vos droits et vos choix? »); vous continuerez alors de recevoir les messages nécessaires liés aux commandes que vous avez passées.

Comment personnalisons-nous le marketing?

Personnalisation de nos courriels. Lorsque vous vous abonnez à nos courriels de marketing, vous acceptez aussi que nous les adaptions à vous. Nous utilisons des renseignements que nous détenons déjà : votre nom, les produits que vous avez achetés et leur fréquence, votre ville, votre province et votre pays, ainsi que les préférences que vous nous indiquez. Nous estimons aussi votre genre (féminin, masculin ou inconnu) à partir de votre nom, au moyen d’un outil de prédiction fourni par notre service de courriel, Klaviyo. Lorsque l’estimation est incertaine, nous l’inscrivons comme inconnue et vous recevez notre version générale. Nous utilisons cette estimation uniquement pour choisir les produits, les images et les offres à mettre en avant; nous ne l’utilisons jamais pour vous refuser une offre ni pour vous demander un prix différent. Une estimation peut être erronée : dites-le-nous, et nous la corrigerons ou cesserons de l’utiliser. Si vous vous désabonnez, nous cessons immédiatement de personnaliser vos courriels.

Marketing personnalisé au moyen de vos renseignements Instagram ou Facebook. Si vous choisissez séparément le marketing personnalisé, en cochant la case facultative prévue à cet effet, nous recueillons les renseignements pertinents provenant des comptes Instagram ou Facebook que vous nous indiquez : votre nom d’utilisateur, la biographie de votre profil public, les intérêts non sensibles pour nos produits que vous exprimez dans des publications publiques pertinentes et vos interactions avec Loïc Or, comme vos commentaires, identifications et messages. Nous pouvons les combiner avec les préférences que vous nous donnez et votre historique d’achats afin de comprendre vos intérêts et d’adapter le contenu, les recommandations de produits et les offres que nous vous envoyons. Les messages personnalisés ne sont envoyés que par les canaux de marketing que vous avez acceptés.

Nous nous limitons à ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin, et nous consultons ces renseignements nous-mêmes plutôt qu’au moyen d’outils de collecte automatisée. Nous ne considérons pas un renseignement comme librement utilisable du seul fait qu’il est visible en ligne. Nous n’accédons pas au contenu privé et ne recueillons pas les renseignements de vos amis, abonnés ou contacts. Nous ne déduisons jamais de caractéristiques sensibles, comme l’état de santé, l’origine ethnique, les croyances religieuses ou l’orientation sexuelle, à des fins de marketing. Ce choix ne nous autorise pas à téléverser vos renseignements sur des plateformes publicitaires à des fins de correspondance d’audience; cela nécessiterait un choix distinct et clairement expliqué.

Vous pouvez refuser ou retirer ce consentement en tout temps en écrivant à orders@loicor.com, sans perdre l’accès à nos produits ni aux autres communications de marketing que vous avez demandées. Nous cesserons alors la collecte et la personnalisation et supprimerons le profil établi, sauf si la loi nous oblige à en conserver une partie.

Avec qui communiquons-nous vos renseignements?

Seulement avec les fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise, et uniquement ce dont chacun a besoin :

Shopify (boutique en ligne, paiement, comptes clients, courriels de commande et infolettre, et messages texte)
Klaviyo (courriels, messages texte, codes de réduction personnels liés à l’enregistrement d’un achat, et estimation du genre servant à personnaliser nos courriels)
Google (Gmail et Google Sheets, pour notre liste interne quotidienne des nouveaux abonnés qui ont fourni un nom d’utilisateur de réseau social, et pour notre registre des tentatives d’inscription bloquées)
Fournisseurs de paiement, notamment Shop Pay, Apple Pay et Google Pay (traitement de votre paiement et prévention de la fraude)
Transporteurs, comme Postes Canada (livraison de votre commande)
Partenaires de publicité et d’analyse, comme Meta et Google (seulement au moyen des témoins que vous acceptez)
Conseillers professionnels, comme notre comptable et notre avocat, au besoin et sous réserve d’une obligation de confidentialité

Ils doivent garder vos renseignements confidentiels, les protéger et ne les utiliser que pour nous fournir leurs services.

Codes de réduction de nos partenaires : si vous utilisez le code d’un influenceur, d’un détaillant, d’un spa ou d’un représentant commercial, nous indiquons à ce partenaire qu’une vente a été réalisée avec son code, ainsi que sa valeur, afin de lui verser sa commission. Nous ne lui communiquons ni votre nom ni vos coordonnées.

Shopify : notre boutique fonctionne sur Shopify. Shopify utilise aussi certains renseignements sur vos visites et vos achats, avec des renseignements provenant d’autres boutiques, à ses propres fins, comme la prévention de la fraude et ses fonctionnalités avancées, et elle est responsable de cette utilisation. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs et faire une demande au moyen du portail de confidentialité de Shopify. Si vous utilisez Shop Pay, Shopify gère ce compte selon ses propres conditions.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, pour protéger nos droits, nos clients ou nos Sites, ou dans le cadre de la vente ou de la réorganisation de notre entreprise; l’acheteur doit alors les protéger comme le prévoit la présente politique.

Messages texte : nous ne communiquerons pas vos renseignements mobiles ni votre consentement à recevoir des messages texte à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Les fournisseurs qui envoient nos messages texte en notre nom (Shopify et Klaviyo) reçoivent votre numéro mobile uniquement pour les livrer. Toutes les autres catégories de communication décrites ci-dessus excluent les données d’adhésion et de consentement aux messages texte; ces renseignements ne seront communiqués à aucun tiers.

Qu’en est-il de la publicité ciblée?

Avec votre consentement, nos partenaires publicitaires peuvent utiliser des témoins pour vous présenter des publicités Loïc Or sur d’autres sites et applications, en fonction de vos visites sur nos Sites. Vous pouvez refuser ces témoins dans notre bandeau de témoins, changer d’avis sur notre page Vos choix en matière de confidentialité et ajuster les paramètres publicitaires de votre compte Meta ou Google. Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control, nous le traitons comme une demande de retrait pour ce navigateur.

Quels témoins utilisons-nous?

Essentiels : nécessaires au panier, au paiement, à la langue et à la sécurité. Ils sont toujours actifs.
Performance et analyse : nous montrent comment les Sites sont utilisés afin de les améliorer.
Marketing : nous aident, nous et nos partenaires, à vous présenter des publicités pertinentes et à en mesurer l’efficacité.

Certains outils d’analyse et de marketing peuvent permettre de vous identifier, de vous localiser ou d’effectuer votre profilage. Ils demeurent désactivés tant que vous ne les acceptez pas, et vous pouvez les désactiver de nouveau en tout temps au moyen de notre bandeau de témoins ou de notre page Vos choix en matière de confidentialité. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans votre navigateur, mais certaines fonctions pourraient alors ne plus fonctionner.

Quels sont vos droits et vos choix?

Désabonnement : chaque courriel promotionnel contient un lien de désabonnement; répondez STOP à tout texto ou message direct de marketing; ou écrivez-nous pour mettre fin à un canal ou à tous. Nous y donnons suite immédiatement, et toujours dans un délai de 10 jours ouvrables.
Personnalisation : désabonnez-vous pour mettre fin à la personnalisation des courriels; écrivez-nous pour faire corriger votre estimation de genre ou nous demander de cesser de l’utiliser, ou pour retirer le marketing personnalisé au moyen de vos renseignements Instagram ou Facebook, sans incidence sur les autres communications de marketing que vous avez demandées.
Accès : demandez quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet, comment nous les utilisons et à qui nous les avons communiqués.
Rectification : demandez-nous de corriger des renseignements inexacts ou incomplets.
Suppression : demandez-nous de supprimer les renseignements dont nous n’avons plus besoin, ou tout ce que vous nous avez fourni de façon facultative, comme vos noms d’utilisateur sur les réseaux sociaux ou votre date d’anniversaire.
Retrait du consentement : en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles. Nous vous expliquerons ce que ce retrait entraîne, par exemple que vous ne recevrez plus l’infolettre.
Résidents du Québec : vous pouvez aussi demander les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et nous demander de cesser de les diffuser ou de désindexer tout hyperlien qui y donne accès.

Écrivez à orders@loicor.com. Les demandes sont gratuites. Nous répondrons dans un délai de 30 jours et pourrions devoir confirmer votre identité au préalable; une personne que vous autorisez peut faire une demande en votre nom. Si nous ne pouvons pas donner entièrement suite à une demande, nous vous expliquerons pourquoi. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, à la Commission d’accès à l’information.

Combien de temps conservons-nous vos renseignements?

Commandes et transactions : aussi longtemps que l’exigent les lois fiscales, généralement six ans après la fin de l’année d’imposition.
Renseignements d’infolettre et d’enregistrement : jusqu’à votre désabonnement ou à votre demande de suppression. Après votre désabonnement, nous conservons votre adresse courriel sur une liste d’exclusion, avec une preuve de votre consentement et de la date de son retrait, afin de respecter votre choix et de pouvoir le démontrer.
Noms d’utilisateur sur les réseaux sociaux : de la façon décrite à la section « Pourquoi demandons-nous votre nom d’utilisateur Instagram ou Facebook? ».
Tentatives d’inscription bloquées : 30 jours, puis supprimées automatiquement.
Estimation du genre : utilisée seulement tant que vous êtes abonné à nos courriels; nous la supprimons dès que vous le demandez.
Profil de personnalisation (Instagram ou Facebook) : jusqu’au retrait de ce consentement ou à votre désabonnement de tout marketing, puis supprimé.
Messages : jusqu’à deux ans après le règlement de votre question, sauf s’ils concernent une commande.
Dossiers des partenaires d’affaires : pendant la durée de l’entente, puis aussi longtemps que l’exigent les lois fiscales.

Lorsque nous n’avons plus besoin de renseignements, nous les supprimons ou les rendons anonymes.

Vos renseignements sont-ils protégés?

Nous faisons appel à des fournisseurs reconnus qui appliquent des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie, utilisons des connexions chiffrées (HTTPS) et limitons l’accès aux personnes qui en ont besoin. Aucun système n’est parfaitement sûr. Nous tenons un registre de tous les incidents de confidentialité et, si l’un d’eux présente un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que les autorités, comme l’exige la loi.

Vos renseignements sont-ils traités uniquement au Canada?

Non. Certains de nos fournisseurs, dont Shopify, Klaviyo, Google et Meta, conservent ou traitent des renseignements à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis, où ils peuvent être accessibles aux tribunaux et aux autorités en vertu des lois locales. Avant que des renseignements ne soient communiqués à l’extérieur du Québec, nous évaluons s’ils bénéficieront d’une protection adéquate, et nos fournisseurs sont tenus de les protéger en vertu de leurs ententes avec nous.

Recueillons-nous des renseignements sur les enfants?

Nos Sites et nos produits sont destinés aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur des personnes de moins de 16 ans. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Qu’en est-il des autres sites et plateformes?

Nos Sites contiennent des liens vers d’autres sites ainsi que vers Instagram, Facebook et TikTok. Ces entreprises traitent vos renseignements selon leurs propres politiques de confidentialité, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

Cette politique peut-elle changer?

Nous pouvons la mettre à jour de temps à autre. La date en haut de la page indique la version la plus récente. Nous vous informerons des changements importants et, lorsque la loi l’exige, vous demanderons de nouveau votre consentement.

Comment nous joindre?

Écrivez à orders@loicor.com ou à L’Or de Loïc Ltd., bureau 6321, 2100, rue Bloor Ouest, Toronto (Ontario) M6S 5A5. Consultez aussi notre page Nous joindre.

Utilisez ce texte pour partager des informations sur votre marque avec vos clients. Décrivez un produit, diffusez des annonces ou accueillez vos clients dans votre magasin.